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牛!淄博昌国医院再获国际荣誉!

  2019年7月17日,淄博昌国医院通过德国莱茵TüV-SQS Healthcare医疗服务质量管理体系2019年版认证,成为淄博第一家顺利通过该认证的机构!

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  什么是德国莱茵(TüV-SQS)认证?

  德国莱茵公司成立于1872年,具有逾140年悠久历史。总部位于德国科隆,在世界五大洲69个国家设有500多家分支机构。其业务涵盖32个领域。

  在全球的汽车销售与售后服务、医疗、零售、观光旅游等服务产业的质量提升有多年丰富经验,诸多汽车、医疗服务、观光旅游等服务行业的高端品牌,均选择德国莱茵作为审核及认证的合作伙伴。是目前国际最具权威性的独立第三方检验、检测和认证机构,素以严谨而知名。

  在医疗领域,该认证体系致力于促进医疗机构提升服务品质、降低医疗风险、构建和谐的医患关系,并拥有一套全面的服务质量评估方法,认证规格高、标准严,代表了世界水准的质量管控和安全服务标准,被誉为国际服务质量的“金标准”。

  SQS Healthcare认证的特点是什么?

  关注质量管理体系的系统性

  以世界通用的全面质量管理体系(ISO 9001)为基础进行设计,注重医院质量管理体系的系统性和有效性。

  关注过程方法和风险管理

  采用过程方法(PDCA)与基于风险的思考,关注医疗服务运行过程的稳定性和安全性。

  关注顾客感受

  顾客为关注焦点,超越顾客期望为宗旨,提供符合法律法规与满足顾客期望的服务,提升顾客感受与满意度。

  关注持续改善

  关注医院质量体系自我识别,自我完善能力,确保质量管理体系与医院运行战略的一致性。

  昌国医院SQS Healthcare认证历程

  2018年6月,淄博昌国医院正式启动德国莱茵SQS Healthcare医疗服务质量认证,为顺利通过严谨知名的全球服务质量“金标准” ,昌国医院从环境安全、流程再造、就医体验、医疗质量、服务管理等多方面开展全面质量提升工程,并严格参照SQS Healthcare新标准,从院领导到每一位员工积极投入服务文化推动行动,通过多项专业培训;严格自查、小组稽查、内部审查,不断的自我挑战规范化、标准化、制度化质量要求。

  通过一年的努力,历经中国台湾彰基医院陈信娟老师12次精心辅导,2019年7月16日终于迎来了体系认证现场审核,在此之前,医院于2019年5月22日已通过一阶段文件审查和6月20日匿名神秘客暗访的评核。

  现场审核组由德国莱茵TüV大中华区管理体系认证项目经理吉翔梅任组长、评审专家还包括了王心教授、王燕、丁强、张俊杰老师,在为期两天的评审过程当中,评审组专家们实地访视医院的各个区域,对医院的文件管理、医疗环境、医疗安全、服务原则、医疗服务的提供、感染控制、食品安全、信息安全、质量管理、风险控制等多方面进行了严苛的全面评估及现场查核。TüV莱茵委员们与医院的管理层、各部门负责人以及基层员工进行了充分的沟通和交流。

  基于淄博昌国医院的努力与取得的成绩,综合文件审查和现场查核的结果,评审组专家一致确认昌国医院的服务质量水平已达到TüV-SQS的要求,宣布昌国医院顺利通过德国莱茵SQS Healthcare医疗服务质量管理体系认证评审。

  评审组长吉翔梅还对淄博昌国医院在建立、实施和持续改进SQS-Healthcare医疗服务管理体系的努力与成就,给予了正面肯定和赞赏。

  至此,淄博昌国医院成为目前淄博第一家通过该认证的医疗机构,也将为百姓带来更好的就医体验。

  昌国医院许新升院长表示:通过并不是结束,而是服务提升的新起点;服务无止境,昌国医院服务质量改善永远在路上。


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