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飞跃前行 淄博昌国医院运营、营销、服务体系升级正式启动

  博大地春暖花开、万物复苏,疫情阴霾正在散去,2020年淄博昌国医院开局新篇章,经营升级!营销升级!服务升级!

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  2020年4月8日, “淄博昌国医院运营、营销、服务体系升级启动仪式”在4楼多功能厅隆重举行,辅导老师上海宏信集团黄金山常务副总,新华医院集团杨萍部长出席这次启动仪式,辅导老师陈信娟在台湾通过网络进行远程辅导,许新升院长讲话,医院班子成员及有关科室代表100多人参加启动仪式。疫情期间虽然都带着口罩,透过眼睛仍能感受到全院员工兴奋的心情在脸上真实的表现。

  秉持服务宗旨“以医疗为核心、以质量为保证、以服务为根本”;“尊重患者、关爱生命、以人为本、优质安全”是我们的服务承诺。

  2018年医院倡议改变服务模式,开展感动式服务,从患者的就医需求着想,进行国际服务质量认证。医院启动了莱茵TUV-SQS Healthcare医疗服务质量体系管理认证工作,经过一年的时间,大力推进服务质量标准化,以更完美的服务模式和环境体验,为前来就诊的患者提供更专业、更温馨、有温度、高质量的就医过程。

  在院领导班子的带领下、在陈信娟老师的精心辅导下,在全体职工的共同努力下,2019年我们顺利通过了服务体系认证,我院的服务质量、服务意识、服务设施都发生了显著的变化,患者满意度有所提高,服务能力有所提升,优质服务的意识深入人心。

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  2020年许新升院长期勉全体员工,要全面构建我院医疗质量和医疗安全的保障体系,对医疗服务质量提出更高的要求;加强医院品牌建设,整合现有经营资源,引进新的经营模式,加大市场开发营销力度,使医院各项工作更加规范、有序,实现医院持续、安全、稳定、健康的发展。

  今年的任务目标是继续巩固服务体系认证工作中取得的成果,突破现状、飞跃前行,转变医院经营模式,紧盯市场需求,不断满足患者的就医需要;强化医院运营、营销、服务管理能力,站在更高的起点上挑战经营升级!此次,我们邀请到上海宏信医管常务副总黄金山老师和台湾彰基医院资深总监陈信娟老师来院辅导培训,携手为淄博昌国医院的经营升级共同努力。

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  会上,黄金山老师阐述运营暨营销升级的精准管理手法,指导医院总体经营策略和市场营销与运营的重要性,构建医院管理与发展的全员营销模式,提升医院的整体经济效益,达到医院经营升级的总体战略目标。

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  接着由陈信娟老师对服务质量体系固化和升级的计划推进方法做出清晰简要的说明,品牌塑造-环境6S基础管理延伸服务12S精细管理,以感动式服务赢得患者,强调全员、全心、全程、全力创造医疗服务价值。

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  启动仪式有许新升院长、郭进清执行院长、侯书先业务副院长、刘军经营副院长、新华医院集团杨萍部长、宏信医管黄金山副总上台触摸互动屏幕3D特效,视觉震撼的历史性一刻,〝淄博昌国医院运营、营销、服务体系升级今天正式启动〞。

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  许新升院长表示,这次经营升级辅导是在去年取得服务体系认证基础上做出的项目决定,为有效达到目标在此提出三点要求,一、提高认识,端正态度;二、边学边改,落实到位;三、全员参与,拿到成果;营销服务是全员的工作,期待未来的一年,经过经营、服务升级辅导带来的巨大变化,提高医院在淄博乃在山东的竟争力,相信在大家的共同努力下,医院各方面建设会有很大的提升,在各自岗位上做出更好的成绩,再创新佳绩!再创新辉煌!

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